企業(yè)危機公關(guān)在當今被人說(shuō)得神乎其神，在
大相國際看來(lái)，其實(shí)危機公關(guān)要達到的首要目的是“及時(shí)止損”，能夠把已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的負面傷害控制在盡量小的范圍就算成功。
當危機發(fā)生的時(shí)候，就是公司的爛攤子需要一個(gè)背鍋的來(lái)處理。企業(yè)老板們往往覺(jué)得危機的發(fā)生是應該的，危機公關(guān)做不好是不對的。
一些讓負面危機深度引爆的，往往是企業(yè)應對不當，甚至是豬隊友提供新的火力點(diǎn)供媒體和公眾發(fā)泄情緒。千萬(wàn)不要覺(jué)得自己委屈，就要說(shuō)點(diǎn)什么。不明真相的群眾不會(huì )接受的。更不要在危機公關(guān)中抖機靈，秀智商，不管企業(yè)有什么樣的“天團”也不會(huì )比別人更聰明多少。
切記不要叫囂，挑釁媒體和民眾的情緒毫無(wú)價(jià)值，也是最不可取的行為。洗白需要對企業(yè)自身有清晰認知，是真的能洗，還是“洗不白”。如果是后者，勇于承擔責任的態(tài)度才是最佳的選擇。因為，哪怕你狡辯和洗白，從法律和規定上，如果確實(shí)需要承擔責任，那么不管企業(yè)做什么都是要付出對應的代價(jià)的。不如最開(kāi)始就積極配合，給公眾一個(gè)負責任的姿態(tài)?；蛟S會(huì )挽回一些分數。
大相國際在危機公關(guān)的回應聲明上要言簡(jiǎn)意賅，不要用太多文字，更不要有情緒化的文字出現。有錯誤就主動(dòng)承擔，聲明文字簡(jiǎn)潔，語(yǔ)言謹慎克制。多說(shuō)多錯，自己覺(jué)得沒(méi)什么的內容，換角度可能就是另外的意思。
如果判斷危機的發(fā)生是對手的惡意所為，或者媒體和某些個(gè)體明顯超出企業(yè)所能忍受的底線(xiàn)，持續抹黑企業(yè)。那么訴諸法律，也是企業(yè)的必選項之一。不過(guò)在訴諸法律之前，
大相國際一定要廣泛收集證據，能夠給法院、媒體和公眾足夠的理由，證明企業(yè)自身的訴求是妥當和值得同情的。
沒(méi)有危機，是企業(yè)的幸運。有負面危機是必然。企業(yè)PR在危機發(fā)生后，是老板最可信賴(lài)的朋友。而讓企業(yè)良性發(fā)展，一個(gè)“公關(guān)天團”是沒(méi)有用的，哪怕幾十億的公關(guān)費用也擋不住持續在新媒體中發(fā)酵的負面評價(jià)。
打鐵還要本身硬。歸根結底，企業(yè)發(fā)展的還壞跟PR沒(méi)關(guān)系，是自身產(chǎn)品、服務(wù)與客服等各方面運營(yíng)結果導致的。
公關(guān)可以讓酒香傳遞到千家萬(wàn)戶(hù)，但解決不了劣質(zhì)酒和壞態(tài)度的問(wèn)題。
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