廣告位就是指企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量不合格、勞資糾紛、法律糾紛、重大事故等被媒體曝光給企業(yè)帶來(lái)的危機，它會(huì )令企業(yè)美譽(yù)度遭受?chē)谰简灐?br />
由于企業(yè)無(wú)法預測未來(lái)市場(chǎng)中可能發(fā)生的對企業(yè)產(chǎn)生破壞性影響的事情，所以企業(yè)最好的做法就是居安思危，未雨綢繆，精心地經(jīng)營(yíng)好企業(yè)的每一天。鑒于危機的不可預測性，建立危機預警系統勢在必行。
危機預防著(zhù)眼于未雨綢繆、策劃應變。建立危機預警系統，及時(shí)捕捉企業(yè)危機征兆，及時(shí)為各種危機提供切實(shí)有利的應對措施。
公關(guān)危機預警系統要點(diǎn)
大相認為組建公關(guān)危機管理小組，制定或審核危機處理方案，清理危機險情。一旦危機發(fā)生，及時(shí)遏止，減少危機對品牌乃至整個(gè)企業(yè)的危害。
只有做好組織上的準備，有備而無(wú)患，才能更好地應對公關(guān)危機的爆發(fā)。組建危機管理小組，來(lái)制定或審核危機處理方案及其方針和工作程序。品牌危機管理小組的作用：全面、清晰地對各種為危機情況進(jìn)行預測，為處理危機制定有關(guān)的策略和步驟，監督有關(guān)方針和步驟的正確實(shí)施，在危機實(shí)際發(fā)生時(shí)，對全面工作做指導和咨詢(xún)。品牌危機管理小組的關(guān)鍵作用在于盡可能使危機不發(fā)生。應該對企業(yè)存在的危險情況制定設計全公司的危機防范方針政策，在制定這方面政策時(shí)，可以參照已有的準則。這有助于把握政策的框架和深度。
一. 點(diǎn)子型。積聚富有創(chuàng )造性的專(zhuān)門(mén)人才，不斷提出新建議與新點(diǎn)子，使危機公關(guān)方案不斷豐富完善；
二. 溝通型。起承上啟下的溝通協(xié)調作用以及新媒體進(jìn)行融洽合作，使各方交流順暢；
三. “噩運經(jīng)銷(xiāo)商”型。從反面不斷運用你想思維提出修正意見(jiàn)，盡量考慮完善；
四. 記錄型。善于總結完善，形成文字方案；
五. 人道主義型。充分以人為導向，顧客利益至上，真正為社會(huì )大眾利益著(zhù)想。這正是文件公關(guān)獲得成功最應該具備的基本條件?，F在“顧客導向”管理思潮盛行，CS理念大行其道，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)重視迎合消費者心理需求；危機公關(guān)也只有切實(shí)為消費者考慮，為社會(huì )大眾創(chuàng )造價(jià)值，才會(huì )真正贏(yíng)得顧客的信賴(lài)與支持，才是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競爭中的立身之本，這也正是我國企業(yè)家所缺少的、急需加強的經(jīng)營(yíng)理念。
大相發(fā)現危機管理小組強調企業(yè)內每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節都有人參與，就是要在危機爆發(fā)初期比較容易地找出問(wèn)題所在，避免拖拉、扯皮現象，以便及時(shí)采取措施對癥下藥而掌握主動(dòng)。
重要的是，在危機管理小組中要指定企業(yè)危機公關(guān)的新聞發(fā)言人。在危機來(lái)臨時(shí)刻，企業(yè)內部很容易會(huì )陷入混亂的信息交雜狀態(tài)，不利于形成有效的危機傳播，因而形成一個(gè)統一的對外傳播聲音是形勢發(fā)展的必然結果。新聞發(fā)言人專(zhuān)門(mén)負責與外界溝通，尤其是新聞媒體。及時(shí)、準確、口徑一致地按照企業(yè)的對宣傳的需要把公關(guān)信息發(fā)布出去，形成有效的對外溝通渠道。這樣，就可以避免危機來(lái)臨時(shí)對外宣傳的無(wú)序、混亂以及可能由此產(chǎn)生的公眾猜疑，便于企業(yè)控制危機公關(guān)信息的傳播。
建立危機警報體系，確定危機級別
一個(gè)國家在遭受重大危機時(shí)，會(huì )適時(shí)地宣布國家進(jìn)入緊急狀態(tài)，調動(dòng)全國資源來(lái)解決危機。在企業(yè)內部也可以借鑒國家的危機處理機制，將危機定級，針對不同的危機宣布企業(yè)進(jìn)入某一危機狀態(tài)，舉全企業(yè)之力，解決危機。我們可以根據危機給企業(yè)帶來(lái)的影響，以及危機蔓延速度等因素，將危機分為三級，并制定出各級的處理措施。
三級危機：在某一地縣級區域或二、三級城市內對企業(yè)的名譽(yù)造成一定的影響，但是由于當地媒體的受眾領(lǐng)域有限，不會(huì )造成大規模的傳播。
應對措施：
（1）.召開(kāi)危機管理小組部分成員會(huì )議，商定應對措施，統一口徑。指定新聞發(fā)言人，由新聞發(fā)言人向媒體公布企業(yè)的解釋。
（2）.聯(lián)系發(fā)布惡性新聞媒體，做后續挽回性新聞報道。組織該媒體將消息在網(wǎng)絡(luò )上擴散。
（3）.在該媒體輻射范圍內選擇一到兩家核心媒體，發(fā)布軟文或硬性廣告。廣告內容不涉及惡性新聞事件，但可以塑造企業(yè)形象，同時(shí)也對惡性報道進(jìn)行側面解釋。這樣不至于將惡性事件范圍擴展，同時(shí)也會(huì )給了解該事件的人一個(gè)側面解釋。
二級危機：媒體報道在省級區域內對企業(yè)的名譽(yù)和銷(xiāo)售將造成較為嚴重的影響，且媒體的受眾較廣，文章有被網(wǎng)絡(luò )轉載的可能。
應對措施：
（1）.召開(kāi)危機管理小組部分成員會(huì )議，追查事情原由，商定對策，統一口徑。指定新聞發(fā)言人，由新聞發(fā)言人向媒體公布企業(yè)的解釋。
（2）.聯(lián)系發(fā)布惡性新聞媒體，做后續挽回性新聞報道。組織該媒體將消息在網(wǎng)絡(luò )上擴散。
（3）.給予轉載惡性新聞的媒體，網(wǎng)絡(luò )做出相應解釋?zhuān)瑢⒑罄m報道發(fā)布。
（4）.聯(lián)系媒體受眾區域內的核心10家~20家媒體，發(fā)布軟文或硬性廣告，制定新聞發(fā)言人積極配合媒體對事件做出解釋?zhuān)S護企業(yè)形象，控制惡性新聞傳播。
一級危機: 媒體報道在全國或重點(diǎn)城市發(fā)布，造成較為嚴重的影響，媒體受眾很廣，部分消息已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò )廣泛傳播，造成的影響非常嚴重。
應對措施：
（1）.召開(kāi)危機管理小組部分成員會(huì )議，追查事情緣由，商定對策，統一口徑。指定新聞發(fā)言人，由新聞發(fā)言人主動(dòng)聯(lián)系媒體，向媒體公布企業(yè)的解釋。
（2）.主動(dòng)聯(lián)系核心媒體發(fā)布公司最新信息。在第一時(shí)間給消費者解釋。
（3）.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、廣播、電視的全面啟動(dòng)，向消費者發(fā)布企業(yè)積極的動(dòng)態(tài)消息。
（4）.加強公關(guān)投入，可以召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )澄清事實(shí)，或向消費者道歉，以誠信感動(dòng)消費者，挽回公司損失。
（5）在形象恢復期，加強品牌形象炒作，建立品牌修護機制。
我們可以建立，媒體分級體系，對于體系中核心媒體要保證良好的溝通，建立媒體資源數據庫。搜索相關(guān)板塊編輯、記者的聯(lián)系電話(huà)、常用信箱、手機號碼。在日常工作中，保持長(cháng)期的溝通，通過(guò)短信或E-mail的方式，定期向他們發(fā)布公司的信息、新聞稿。
通過(guò)媒體資源數據庫的建立（也可以通過(guò)公關(guān)公司搜集記者、編輯資料），我們不但可以建立與媒體記者、編輯長(cháng)期的友好關(guān)系，更多地發(fā)布公司積極的信息，同時(shí)還可以避免危機以及危機帶來(lái)的計劃外的硬廣告費用的支出。
在線(xiàn)留言
