任何一次危機發(fā)生之后，出于本能，當事人通常都會(huì )快速反應以自我保護和自救。并且通常是平時(shí)越訓練有素，關(guān)鍵時(shí)刻的反應越快，作出的決策越正確。從另一個(gè)角度來(lái)看，快速反應也能夠有效預防危機擴散，將損失控制在最小額度。
在危機事件出現的最初12-24小時(shí)內，消息就像是病毒一樣，以裂變的方式高速傳播。而在這個(gè)時(shí)候，可靠的消息并不多，處處充斥著(zhù)謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動(dòng)將是外界評判企業(yè)如何處理這次危機事件的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視著(zhù)企業(yè)發(fā)出的第一份聲明。對于企業(yè)管理者在處理危機時(shí)間方面的做法和立場(chǎng)、輿論贊成與否等往往都會(huì )迅速見(jiàn)諸傳媒報道。
眾多管理專(zhuān)家也認為，在很多時(shí)候，企業(yè)的80%得問(wèn)題不是因為發(fā)展太慢而是因為發(fā)展太快造成。解決了快和慢的問(wèn)題，也就解決了生和死的問(wèn)題。
通常情況下，危機事件處理的難度與危機事件處理的速度是成反比的，速度越快，損失就越小。中美天津史克制藥有限公司的總經(jīng)理在處理“PPA危機事件”時(shí)也說(shuō)：“事件就是我們最大的敵人，拖得越長(cháng)，產(chǎn)生的負面影響就會(huì )越多。”
大相發(fā)現一旦企業(yè)爆發(fā)危機事件，通常就會(huì )成為公眾和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。假如此時(shí)企業(yè)的危機管理者反應遲鈍，不能迅速查明真相，并在第一時(shí)間個(gè)公眾和媒體一個(gè)合理的解釋?zhuān)环矫?，?huì )讓公眾感覺(jué)企業(yè)管理效率低下，不敢直面危機事件，逃避責任；另一方面，信息就有可能會(huì )被誤解、猜測、流言所占據，使問(wèn)題更加復雜。而且，時(shí)間上的失控，也會(huì )導致各種不測因素的增加，往往是“屋漏偏逢連夜雨”。反過(guò)來(lái)說(shuō)，加入企業(yè)在第一時(shí)間能夠做出正確的反應，那么就會(huì )最快地表明企業(yè)的態(tài)度，化解公眾的不滿(mǎn)情緒，進(jìn)而獲得公眾的理解和信任，而且，以最快的速度遏制危機事件的發(fā)生，通常會(huì )成本較低，效果也很理想。
對于世界500強企業(yè)而言，其機構遍布世界各地，它們對危機事件更需要有敏捷的反應能力。而這種敏捷的危機預警機制和危機處理能力正是來(lái)源于企業(yè)內的每一位員工。所以，世界500強企業(yè)非常注重每個(gè)員工是否具有危機事件的處理能力。
缺乏危機事件的處理能力，最直接的后果便是企業(yè)的管理成本增加，銷(xiāo)售額下降，最終使企業(yè)受到嚴重的創(chuàng )傷。正如一位世界級公司的人事經(jīng)理所言：“在當今時(shí)代，如果一個(gè)職員沒(méi)有處理危機的能力，很難想象他能夠擔當起重要的職務(wù)。”事實(shí)也正是如此，在現代企業(yè)中，許多職位都需要員工獨立承擔職責，有沒(méi)有獨當一面的能力，有沒(méi)有在突發(fā)事件中的化險為夷的能力，企業(yè)在面對危機的時(shí)候才能迅速作出反應，化危機為轉機，減少企業(yè)的損失，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
而且，在危機事件，爆發(fā)后許多與企業(yè)利益相關(guān)的個(gè)人或團隊情感肯定受到了傷害，此時(shí)他們需要的是安慰。任何推脫和解釋只會(huì )招致他們的反感和唾棄。
那么，在發(fā)生危機事件時(shí)，企業(yè)為什么要快速反應，及早處理呢？這是因為，從危機事件本身的特點(diǎn)來(lái)看，危機事件爆發(fā)的突發(fā)性和極強的擴散性，企業(yè)管理者應對危機事件必須要迅速、果斷。
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