普林斯頓大學(xué)的諾曼·R · 奧古斯丁教授認為，每一次危機既包含失敗的根源，也孕育著(zhù)成功的種子。發(fā)現、培育，
以便收獲這個(gè)潛在的成功機會(huì )，就是危機管理的精髓。而習慣于錯誤地估計形勢，而使事態(tài)進(jìn)步惡化，則是不良的
危機管理的典型。總而言之，如果處理得當，危機完全可以演變?yōu)?ldquo;契機”。
所以，“危機”中既包含“危險和危難，也包含“機”——時(shí)機和機遇，危機的危險性和機遇性是同在的。中國的
一句古語(yǔ)‘’禍兮福所依，福兮禍所伏‘’,辯證地闡明了危機本質(zhì)的雙重性。
危機的危險性不言而喻。大相探索發(fā)現危機
的機遇性在于：首先，危機可以暴露企業(yè)的弊端，使企業(yè)能夠對癥下藥，為進(jìn)一步發(fā)展清除障礙；其次，企業(yè)在危
機中往往會(huì )成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，如果危機處理得當，可以比在常態(tài)下更為有效地提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，這
是提升企業(yè)公眾形象的一次機遇。危機的危險性是固有的，而危機的機遇性必須基于企業(yè)成功的危機處理。
大相發(fā)現市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，變數越來(lái)越多，企業(yè)所面臨的危機類(lèi)型也越來(lái)越多。有的危機只是特定企業(yè)所
特有的，有的危機卻困擾著(zhù)所有企業(yè)。當前企業(yè)最常面臨的直接危機依次是人力資源危機、行業(yè)危機、產(chǎn)品和服務(wù)
危機；非直接關(guān)聯(lián)性危機有媒體危機、工作事故危機、天災人禍危機、訴訟危機等。
調查顯示，我國眾多企業(yè)管理者普遍具有危機識別能力和危機處理能力薄弱的通病。有72.7%的被訪(fǎng)者屬于低
危機識別能力者，9.4%屬于中等危機識別能力者，僅有18%屬于較高危機識別能力者。由此可見(jiàn)，很多管理者還是
缺乏危機意識和識別能力的。假如管理者危機意識強，大多數危機事件完全可以在萌芽時(shí)期就解決，根本不必等到
事件擴大之后再來(lái)處理。
所以說(shuō)，危機并不可怕，危機是可防可治的，能及早識別危機的存在，采取措施將危機扼殺在搖籃之中，就是
成本最低的管理方式。一般情況下，根據風(fēng)險跡象表現的形式，危機信號主要可以分為潛在危機信號和外顯危機信
號兩大類(lèi)。
——潛在危機信號
潛在危機信號指的是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中較為隱蔽的危機跡象。一般來(lái)說(shuō)，其危害程度比較小，對企業(yè)的生存也
不會(huì )構成太大的或直接的威脅，但它卻會(huì )時(shí)刻消耗著(zhù)企業(yè)的資源和能量，制約企業(yè)的發(fā)展。
潛在危機信號可以通過(guò)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)中微妙的不良現象來(lái)反映。一般來(lái)講，微妙的不良現象主要包括以下幾個(gè)方面：
1.少部分優(yōu)秀人才離職。
2.市場(chǎng)份額逐漸萎縮。
3.盈利能力較差。
4.執行力差。
5.信息溝通與傳遞不暢。
6.創(chuàng )造力較低。
7.缺乏發(fā)展后勁。
——外顯危機信號
外顯危機信號指的是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中較為直觀(guān)的危機跡象。多數企業(yè)的管理者由于危機意識不強，對消耗
企業(yè)資源和能量的潛在危機信號不能給予足夠的重視，只有當經(jīng)營(yíng)中微妙的不良現象“癌變”到威脅企業(yè)生死存亡的
時(shí)候，企業(yè)的管理者才會(huì )認識到問(wèn)題的嚴重性。外顯危機對企業(yè)威脅非常大，如果管理者不及時(shí)采取應對措施的
話(huà)，很有可能會(huì )危及企業(yè)的生存。大相認為外顯危機信號可以通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中突出的不良現象來(lái)反映。一般來(lái)講 ,
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中突出的不良現象主要包括以下幾個(gè)方面：
1.員工離職率高。
2.銷(xiāo)量或產(chǎn)值大幅度下降。
3.生產(chǎn)設備老化。
4.經(jīng)營(yíng)面臨或處于虧損狀態(tài)。
5.流動(dòng)資金短缺。
6.公共關(guān)系緊張。
7.管理者迷失經(jīng)營(yíng)方向。
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